Airgo kundtjänst, en hjälpande hand

Brug for hjælp?

Nedenfor har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål. Hvis du ikke finder et godt svar på dit særlige spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller telefon, vi hjælper dig gerne!

Om os

Unix Furniture er et handelsselskab med base i Mellbystrand, yderst i Laholmsbukten mellem Båstad og Halmstad, som siden starten har arbejdet med import og salg af møbler og møbelkomponenter. I de senere år har vi udvidet vores operationer og arbejder nu også med forskellige typer hjælpemidler til ældre og mennesker med en eller anden form for bevægelsesbegrænsning.

Gennem vores kontaktnetværk har vi etableret gode relationer med en række nøje udvalgte leverandører, som vi repræsenterer og sælger under vores eget mærke Airgo, hvis forretningskoncept er simpelt “At tilbyde funktionelle hjælpemidler af høj kvalitet til en konkurrencedygtig pris”.

Alle vores produkter er på vores kontor i Mellbystrand, og I er alle velkomne til at besøge os for at se og prøve vores produkter. Hvis du bor i København eller Nordsjælland, kan vi også komme hjem til dig med en stol, så du kan prøve at køre. Hvis du bor et andet sted, kan det bestemt løses på en anden måde.

Batterier

Airgo er udstyret med lækagesikre litiumbatterier på 240Wh, 24V / 10Ah. De installeres let med hurtigkobling, og et batteri giver en kilometertal på 20 km afhængigt af overfladen. Det faktum, at Airgo har op til 25% længere kilometertal end mange lignende kørestole, skyldes en internt udviklet algoritme, der optimerer motorernes energiforbrug. Batteriets levetid afhænger lidt af, hvordan den bruges, og i hvilket miljø, men kan oplades omkring 600-800 cyklusser, hvilket giver en anslået levetid på 2-4 år.

Opladning

Hvordan du vælger at oplade, afhænger lidt af, hvordan stolen bruges, og hvor langt du kører. Batteriet kan enten oplades ved at fjerne det fra stolen og oplade det separat. Den nemmeste måde er imidlertid at oplade batterierne direkte i stolen via stikket på undersiden af ​​styreenheden.

Det tager cirka 3-4 timer at oplade batteriet, og opladeren er udstyret med en farveindikator, der indikerer rødt under opladning og grønt, når batteriet er fuldt opladet og klar til brug. Opladeren kan blive lidt varm under opladning, men dette er helt normalt. Opladeren er også udstyret med en overopladningsbeskyttelse og slukker, når batteriet er fuldt opladet og forhindrer, at batteriet bliver overopladet.

Du kan oplade din Airgo så ofte, som du vil, men vi anbefaler, at du gør dette, når batteriets opladningsniveau er faldet til en tredjedel. Hvis du vil oplade oftere, er det ikke et problem, og batteriet er ikke beskadiget af det.

Kan du tage Airgo med på flyet?

Vores batterier er gennemgået og godkendt i overensstemmelse med UN38.3, som er en international standard, der kræves for at kunne tage batterierne med på flyet. Husk, at batterierne skal fjernes fra sædet, inden du tjekker ind og tager dem med dig i kabinen som håndbagage. Batterierne skal opbevares i plastikposer, og kontakterne skal også beskyttes mod kortslutning, hvilket let gøres ved at dække kontakterne med tape.

Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet registreret?

Når din ordre ankommer til os, sendes en ordrebekræftelse til din angivne e-mail-adresse. Hvis du bruger et af Microsofts e-mail-systemer (Outlook, Hotmail og Live), ender vores e-mails ofte i spam. Du er velkommen til at tjekke der, hvis du mangler en e-mail og er sikker på, at du har skrevet den rigtige adresse. Hvis du ikke finder det i spam, skal du søge efter butiksnavnet der.

Nogle gange sker det, at man skriver den forkerte e-mail-adresse, når du afgiver en ordre, så e-mailen når muligvis ikke din indbakke. Kom derefter i kontakt med vores kundeservice.

Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse?

Nogle gange sker det, at du skriver den forkerte e-mail-adresse, når du afgiver en ordre, og at mail muligvis ikke når din indbakke. Kontakt kundeservice, så kan de hjælpe dig med at indtaste den korrekte e-mail-adresse til din ordre.

Kan jeg ændre min ordre?

Så længe din ordre ikke er sendt fra os, kan vi ændre din ordre. Kontakt os venligst via e-mail eller telefon, så hjælper vi dig med dette.

Kan jeg annullere mit køb?

Som privatperson har du ret i henhold til loven om fjernkontrakter til at annullere dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din levering. For at kunne annullere dit køb skal produktet være i uændret stand, og det skal også være i originalemballagen. Hvis du vil sende varen tilbage til os, sender du en e-mail, og vi giver dig en returliste. Det er også muligt at vælge dit eget rederi. Det er vigtigt at vide, at du som kunde er ansvarlig for returomkostningerne. Med vores returseddel er returomkostningerne SEK 20 / kg, medmindre andet er aftalt.

Hvordan kan du betale?

Bank- og kreditkort
Du kan gennemføre dit køb ved hjælp af VISA eller Mastercard. Du indtaster dine kortoplysninger direkte i onlinebutikkens kasse. Forbindelsen er SSL-krypteret, hvilket betyder, at ingen uautoriseret person kan se, hvad du indtaster for information.
Afbetaling Vi tilbyder muligheden for at betale en del af dit køb i samarbejde med Klarna. I kassen kan du vælge, hvor længe du vil betale i rater. Op til 12 måneder er afdraget rentefrit. Klarna tilbyder også en længere betalingsperiode mod renter. Den aktuelle rentesats er angivet under de respektive betalingsmuligheder ved kassen.
Virksomhedssalg
Det er muligt at handle fra os selv som firma. Vi tilbyder normalt en 14-dages kreditperiode ved fakturering til virksomheder. Hvis du ønsker andre betingelser, bedes du kontakte kundeservice. Ved kreditkøb som firma udføres en sædvanlig kreditkontrol, inden produktet kan sendes.

Jeg har ikke modtaget min faktura?

Normalt modtager du din faktura fra Klarna via e-mail inden for 1-2 uger efter du har afgivet din ordre. Hvis du stadig ikke har modtaget din faktura efter to uger, bedes du kontakte Klarnas support på https://www.klarna.com/se/kundservice/.

Hvorfor kan jeg ikke betale mod faktura eller afbetaling?

Der kan være mange forskellige grunde til, at du som kunde nægtes at handle mod en faktura. Nogle af de mest almindelige årsager er, at du har for lav indkomst, at du har betalingsanmærkninger, at du har for meget kreditoplysninger eller andre grunde. Heldigvis kan du selvfølgelig vælge mellem flere andre betalingsmuligheder, f.eks. kortbetaling eller bankoverførsel etc.

Hvis du nægtes valget af Klarnas betalingsmuligheder, beder vi dig kontakte Klarnas kundesupport https://www.klarna.com/dk/kundservice/.

Hvordan ved jeg, at du sendte min ordre?

Normalt sendes din ordre næste arbejdsdag. Når din vare sendes fra os, sendes en leveringsbekræftelse også via e-mail. Har du ikke modtaget en leveringsbekræftelse? Kontroller din spam. Kan du ikke finde en leveringsbekræftelse fra os? Kontakt os, så hjælper vi dig!

Hvad er leveringstiden?

Normalt sendes dine varer den næste arbejdsdag, og leveringstiden afhænger derefter af størrelsen og vægten af ​​dine varer, og hvor du bor. Normal leveringstid for lagervarer er 2-5 arbejdsdage.  Du modtager en besked via SMS, e-mail eller telefon, når leveringen er på vej.

Kan jeg afhente min vare på dit lager?

Hvis du vælger forsendelsesmetode “Afhentning” ved kassen, er du velkommen til at afhente din vare direkte på vores lager. Kontakt os før, så sørger vi for, at din ordre er klar, når du ankommer. Vores adresse er: Airgo, Idévägen 10, SE-312 96 Mellbystrand

Hvordan går min klage?

Klagesager kan undertiden tage noget tid, men normalt skulle du have modtaget et svar fra os inden for maksimalt 2 dage, medmindre andet er angivet. Har du ikke modtaget et svar? Send os en e-mail igen, så sørger vi for at hjælpe dig, så snart vi kan.

Hvilke er era garantibetingelser?

Hvis dit købte produkt på nogen måde fejler inden for garantiperioden, og manglen ikke kan afhjælpes ved hjælp af brugsanvisningen, er du velkommen til at kontakte os for at klage over produktet. Kontakt os primært via e-mail med:
– Kundeoplysninger eller ordrenummer.
– En så nøjagtig beskrivelse af fejl som muligt.

Billeder / videoer, hvis du synes, det beskriver problemet mere tydeligt.

Du kan selvfølgelig kontakte os per telefon hvis du foretrækker det. Selvfølgelig vil vi forsøge at hjælpe dig så godt vi kan, selvom fejlen opstod uden for garantiperioden, eller hvis fejlen ikke er garantirelateret! Flere oplysninger om vores garanti kan findes i vores købsbetingelser.

Hvad gør jeg, når jeg returnerer en vare?

Kontakt os altid inden du returnerer din vare. Derefter kan vi enten give dig en returseddel via vores rederi (returforsendelse opkræves SEK 20 / kg), eller du kan sende pakken med enhver transportør til nedenstående adresse. Airgo c / o Unix Furniture AB Idévägen 10 312 96 Mellbystrand

Ved retur gælder følgende:
1) Varerne skal leveres til lageradressen og ikke til et leveringssted eller en terminal. Vi har ikke mulighed for at afhente pakken, men i sådanne tilfælde kan den returneres til dig.
2) Produktet skal være i helt ny stand og i original emballage. Der må ikke være snavs og ingen beskadigelse af produktet. Det ser ikke ud til, at det er blevet brugt eller testet. I tilfælde, hvor produktet returneres i en tilstand, der er værre end en ny tilstand, accepteres returneringen ikke.
3) En liste skal vedlægges sammen med varen, der angiver, hvem du er, og årsagen til returneringen. Du er velkommen til at komme tilbage med en besked, hvis du vil have os til at give dig en returliste, eller hvis du selv sender pakken.

Hvad gør jeg i tilfælde af transportskader?

Hvis din pakke er blevet beskadiget under forsendelse, beder vi dig om at e-maile vores kundeservice med følgende oplysninger:

– Et nærbillede af den ydre emballage, hvor adresseetiketten med pakkenummeret er synlig.

– Billede af både ydre og indre emballage (bobleplast osv.).
– Billede af den ødelagte vare.

Hvis du mener, at produktet blev beskadiget inden levering, skal du sende en e-mail til kundeservice med følgende oplysninger:

– Ordrenummer

– Produktnavn

– Problem
– Beskrivelse

– Hvordan og hvornår problemet opstod

– Billede eller video, der tydeligt viser, hvad fejlen er

– Billede, hvor hele produktet er synligt

Fortrolighedspolitik

Når du handler eller interagerer med os, kan du dele dine personlige oplysninger med os. Den person, der er ansvarlig for dine personoplysninger, er Unix Furniture AB, som er et svensk firma, der er registreret hos det svenske selskabsregistreringskontor med organisationsnummer 559110-2206 og har hovedkontor i Mellbystrand.

I forbindelse med din ordre accepterer du, at vi gemmer og bruger dine oplysninger i vores forretning til at opfylde aftalen med dig. I henhold til persondataloven (PUL) har du ret til at modtage de oplysninger, vi har registreret om dig. Hvis det er forkert, ufuldstændigt eller irrelevant, kan du anmode om, at oplysningerne rettes eller slettes, og i så fald kontakt os via e-mail.

Andre spørgsmål

Hvis du har spørgsmål om vores produkter, eller hvordan de bruges, skal du ringe til os på +46706-94 9220 hverdage 09.00-16.00, så får du personlig hjælp.
Vi forbeholder os ret til at nægte salg til kunder, der ikke tidligere har indsamlet eller betalt for bestilte varer. Minimumsalderen for bestilling af varer er 18 år. Vi forbeholder os ret til at foretage skrive-, udskrivnings- og programmeringsfejl.