Frågor&Svar

När din order kommer in till oss skickas en orderbekräftelse till din angivna e-postadress. Hittar du den inte så kollar även i skräpposten. Hittar du den inte där heller, kontakta oss!

Så länge din order inte har skickats från oss så kan vi ändra din beställning. Vänligen ta kontakt med oss på e-post eller telefon så hjälper vi dig med detta.

Kustom Checkout
Vi använder Kustom Checkout som gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla och betala på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst och du kan betala med Klarna,  Banköverföring, Kort, Swish samt Apple eller Google Pay.

Med Klarna kan du betala direkt eller delbetala din faktura på 3, 6 eller 12 månader! Mer information om Klarna hittar du här. Du kan även förskottsbetala direkt mot faktura genom swish eller direktbetalning. Kontakta oss så löser vi det.

Normalt skickas din beställning redan nästkommande vardag. När din vara skickas från oss skickas även en leveransbekräftelse via e-post. Har du inte fått en leveransbekräftelse? Vänligen kontrollera din skräppost.

Hittar du ingen leveransbekräftelse från oss? Ta kontakt med oss så hjälper vi dig!

Alla produkter som är lagervaror levereras normalt samma dag eller dagen efter vi fått din order. Mindre försändelser skickas med post med hemleverans och mer skrymmande med leverans till närmaste utlämningsställe. Större produkter som elrullstolar skickas med hemleverans med avisering via SMS eller telefon. Leveranstiden varierar något beroende på var du bor, men är i de flesta fall 2-4 dagar för leveranser inom Sverige. Vid stor orderingång och eventuell slutförsäljning kan leveranstiden bli något längre, men i dessa fall kontaktar vi dig.

Ja det går bra och då väljer du bara hämta själv när du gör din beställning.

Vänligen kontakta oss innan du kommer, så ser vi till att din order är klar för avhämtning. 

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, från mottagandet av din leverans. För att begära ångerrätt enligt distans-avtalslagen kontaktar du vår kundtjänst eller så fyller du i vårt digitala returfromulär som du hittar längst ner på sidan. Artikeln ska returneras väl emballerad, i nyskick och i originalförpackning. Returfrakten bekostas av kunden.

Tänk på att du står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Varan skall återsändas emballerad enligt våra rekommendationer.  Se därför till att varan är väl förpackad. OBS! Tänk på att INTE använda silvertejp eller reklamtejp vid retur då det förstör förpackningen utan använd hellre genomskinlig packtejp. Returen skickas till adressen enligt ovan och vi har ingen möjlighet att lösa ut paket som levereras till postombud.

Normalt får du din faktura från Klarna per e-post inom 1-2 veckor efter det att du har lagt din beställning. 

Har du fortfarande inte fått din faktura efter två veckor ber vi dig att ta kontakt med Klarnas support på https://www.klarna.com/se/kundservice/.

Det kan finnas många olika anledningar till att man som kund blir nekad att handla mot faktura hos Klarna. Några av de vanligaste orsakerna är att man har för låg inkomst, att man har betalningsanmärkningar, att man har för många kreditupplysningar eller andra orsaker. Som tur är så kan du såklart välja bland flera andra betalningsalternativ, t.ex. kortbetalning, banköverföring eller Swish.

Blir du nekad till att välja Klarnas betalalternativ så ber vi dig att kontakta Klarnas kundsupport på https://www.klarna.com/se/kundservice/.

Garantitiden på våra elrullstolar är i de flesta fall 2 år, och står angivet på respektive produkt. För övriga produkter samt tillbehör inklusive batterier gäller 1 års garanti. Garantin täcker eventuella produktionsfel men gäller inte för skador som orsakas av felaktig skötsel eller användning, slarv eller skador som ej beror på material eller tillverkningsfel. Undantaget från garantin är slitagedelar såsom däck och sittdyna som levereras med 6 månaders funktionsgaranti.

För att garantin ska gälla så måste produkten användas och skötas i linje med instruktionerna i produktens bruksanvisning. Garantin gäller inte om produkten skadats i samband med transport och det är viktigt att stolen besiktigas efter transport och att du direkt anmäler eventuella skador till transportbolaget.

Din faktura gäller som garantibevis och förvara den väl då den behövs om du behöver utnyttja din garantirätt.

Har något blivit fel i vår leverans till dig? Detta är givetvis jättetråkigt och vi finns här för att hjälpa dig. Skicka ett mail till oss på [email protected] så skickar vi en guide till vår reklamationshantering vid:

• Transportskada
• Produktfel
• Saknad del/saknad vara
• Fel vara

Reklamationsärenden kan ibland ta lite tid, men normalt så ska du ha fått ett svar från oss inom max 2-4 dagar, om inget annat angivits. Har du inte fått något svar? Mejla oss på nytt så ska vi se till att hjälpa dig så fort vi kan.

Alla våra produkter är utrustad med läckagetäta flyggodkända litiumbatterier och installeras enkelt med en snabbkoppling. Total räckvidd beror på batteriets kapacitet och, precis som med alla elfordon en kombination av brukarvikt, terräng, körstil och hastighet. Att Airgo har upp till 25% längre körsträcka än många liknande produkter, beror bl.a på AirgoDrive som är ett effektivt drivsystem som ger snabbare signal till motorerna vilket sparar energi.

Batteriets livslängd beror mycket på hur det används och i vilken miljö, men kan i bästa fall laddas ända upp till 500-600 gånger.

Hur man väljer att ladda beror lite på hur stolen används och hur långt man kör. Batteriet kan antingen laddas genom att man tar ur det från stolen och laddar det separat. Det enklaste, och det vi rekommenderar är dock att ladda batterierna direkt i stolen via uttaget på joystickens undersida.

Det tar ca 3-4h att ladda batteriet och laddaren är försedd med en färgindikator som indikerar rött under laddning och grönt när batteriet är fulladdat och redo att användas. Laddaren kan bli lite varm under laddning men det är fullt normalt. Laddaren är även utrustad med ett överladdnings-skydd som slår ifrån strömmen när batteriet är fulladdat och förhindra att det överladdas.

Du kan ladda din Airgo så ofta du vill men vi rekommenderar att det görs när batteriets laddnivå sjunkit till en tredjedel. Vill du ladda oftare så är det inget problem och batteriet tar inte skada av det.

Våra batterier har genomgått och godkänts enligt UN38.3 som är en internationell standard som krävs för att man ska få ta med sig batterierna på flyget. Tänk på att batterierna måste avlägsnas från stolen innan du checkar in och tas med i kabinen som handbagage. Batterierna måste  förvaras i plastpåsar och kontakterna måste även vara skyddade mot kortslutning vilket görs enklast genom att täcka kontakterna med tejp. För mer info, kontakta oss.

När du handlar eller interagerar med oss kan du komma att dela dina personuppgifter med oss. Personuppgiftsansvarig för dina uppgifter är Unix Furniture AB som är ett svenskt bolag registrerad hos Bolagsverket med organisationsnummer 559110-2206 och har sitt säte i Mellbystrand.

I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt personuppgiftslagen (PUL) rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort, kontakta oss i så fall via e-post.

Har du frågor om våra produkter eller hur de används, ring oss på 0706-949220 vardagar 09.00-16.00 så får du personlig hjälp.
Vi förbehåller oss rätten att neka försäljning till kunder som tidigare ej avhämtat eller ej betalt beställda varor. Lägsta ålder för att beställa varor är 18 år. Vi reserverar oss för eventuella skriv-, tryckfel.